1. Home /
  2. Over ons /
  3. CACEIS Insights /
  4. De transformatie van CACEIS – technologische innovatie...

De transformatie van CACEIS – technologische innovatie

Technologische innovatie is altijd de kern gebleven van de manier waarop wij custody benaderen. Bovendien vereisen gebieden als custody of oplossingen zoals kostentransparantie voortdurende verbetering van technologische processen naarmate de verwachtingen van de klant veranderen.

We spreken met Arnaud Misset, Chief Digital Officer bij CACEIS, die toezicht houdt op de digitale transformatie van CACEIS.

23 apr 2020

Deel op  

Wat gaf de aanzet tot het digitale transformatieprogramma bij CACEIS?
De kiem van dit programma was er al, maar we zijn in 2017 echt serieus begonnen. We zagen veel verandering in de markt en overal werd er over digitaal gesproken. We vroegen ons dan ook af wat dit betekent en hoe we het zouden aanpakken. Iedereen die betrokken is bij de asset servicing biedt vergelijkbare diensten aan op het gebied van bijvoorbeeld custody en governance-rapportage. Het enige verschil is de voorkeur die een klant heeft om met je samen te werken. We concludeerden dan ook dat de gebruikerservaring alles was. Dat was ons eerste uitgangspunt.
Ons tweede uitgangspunt draaide om het feit dat we in een volumebedrijf werkten. We zijn een uitbesteder. Daarom moeten we ons bedrijf op een zeer efficiënte manier beheren. Onze aanpak moest eenvoudig en gemakkelijk zijn en zoveel mogelijk gebruik maken van nieuwe technologie.
We proberen echter dingen te veranderen. De bovenstaande voorbeelden laten zien dat in dit digitale tijdperk individuen zich meer op hun gemak voelen bij het idee om producten en diensten online te selecteren, die soms complexer van aard zijn. Daarom brengen we deze flexibele, technologische aanpak op een aantal manieren naar CACEIS, zoals de mogelijkheid voor klanten om online extra diensten toe te voegen, zoals prestatiemeting of ESG-rapportage. In het geval van prestatie-informatie kunnen we klanten bijvoorbeeld een gratis dienst van drie maanden aanbieden voordat we daarvoor kosten in rekening brengen - dit gebeurt volgens een soortgelijke aanpak als die van andere technologisch vaardige online aanbieders.


Wat heeft u bij CACEIS gedaan om de klantervaring te veranderen?
We hebben een nieuw programma gelanceerd waarbij we een klantenportaal hebben gecreëerd. Dit biedt klanten 'real time toegang' tot hun assets met tools voor data-analyse en het genereren van rapporten. Het was niet gemakkelijk, maar uiteindelijk zijn we er toch gekomen. Eén van de problemen in het bankwezen is dat mensen in silo's werken, en dit breekt de barrières voor communicatie af - we hebben ons gericht op het wegnemen van deze barrières. Tegelijkertijd hebben we de ontwikkeling van het klantenportaal door de lens van onze klanten bekeken. Daarom hebben we bij de ontwikkeling van de dashboards voor de klantportal goed nagedacht over de ervaring van de klant, waarbij we rekening hielden met het feit dat de klant veel aandacht besteedde aan het gebruiksgemak bij de toegang tot de informatie die hij nodig had. Dit project heeft anderhalf jaar in beslag genomen.


Kunt u mij iets vertellen over uw ambassadeursprogramma?
Dit werkt met zowel interne als externe mensen en het is ons tweede jaar. Een deel ervan heeft te maken met het feit dat we niet als een “two-tier” bedrijf willen worden gezien. We willen dat iedereen betrokken is bij onze digitale activiteiten en we gebruiken hetzelfde samenwerkingsprogramma dat we met onze klanten gebruiken. We vragen bijvoorbeeld aan medewerkers om hun ideeën op een message board te plaatsen en dan kunnen andere medewerkers ze wel of niet leuk vinden. Het is anoniem, dus niemand wordt gekwetst. Aan het einde van het eerste jaar hebben we 150 ideeën gepost.
Daarna hebben we vijftien teams geselecteerd. Elk team werd vervolgens getraind om te pitchen aan het algemeen management. Elk team had een kwartier de tijd om te presenteren wat heel inspirerend was. Uiteindelijk hebben we vijf ideeën geselecteerd, die nu echte projecten zijn.


Kunt u iets zeggen over hoe u een Fintech-cultuur bevordert bij CACEIS?
We maken deel uit van Credit Agricole - Le Village. Dit is een belangrijke incubator voor ons. Het is erg goed in het sourcen van Fintech bedrijven waar we mee kunnen werken. Inderdaad, externe Fintechs willen met ons samenwerken in plaats van met ons te concurreren. We betalen niet voor de productontwikkeling, maar we verkopen het. Het is gemakkelijk te integreren en we krijgen een aantrekkelijke prijs voor onze klanten - het is veel goedkoper voor hen. Het doel is om een breed scala aan diensten te hebben.

Over CACEIS
Sinds september 2019 is KAS BANK N.V. onderdeel van CACEIS. CACEIS is een Europese specialist voor de bewaarneming en administratie van effecten en hoogwaardige risico- en rapportagediensten. Wij richten ons volledig op effecten-dienstverlening aan professionele beleggers in de pensioen- en effectenwereld. De overname van KAS BANK N.V. versterkt de positie van CACEIS in Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Ons gezamenlijke productaanbod maakt ons marktleider op het gebied van custody diensten en fondsadministratie in Europa. CACEIS is onderdeel van Crédit Agricole, 's werelds grootste coöperatieve financiële instelling.